Refund Policy
1. Dispositions générales
La présente Politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles les utilisateurs du site Gegrofrur peuvent solliciter le remboursement des services ou produits acquis. En effectuant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur accepte expressément les conditions énoncées ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé si les conditions cumulatives suivantes sont remplies :
- La demande est soumise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de transaction initiale.
- Le service ou le produit n'a pas été intégralement consommé ou utilisé, conformément aux spécificités techniques de l'offre.
- Une preuve d'achat valide (numéro de commande ou reçu) est fournie.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit adresser un courrier électronique formel à l'adresse suivante : [email protected].
L'objet du message doit impérativement comporter la mention "Demande de remboursement - [Numéro de commande]". Le corps du message devra détailler les motifs de la demande et inclure les informations relatives au paiement initial.
4. Délais de traitement
Une fois la demande reçue, Gegrofrur procède à son examen sous 5 jours ouvrés. En cas de validation :
- Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
- Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques interbancaires, généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
5. Exclusions
Gegrofrur se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement dans les cas suivants :
- Produits ou services numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès de l'utilisateur.
- Utilisation abusive ou non conforme des services par l'utilisateur ayant conduit à une suspension de compte.
- Absence de justification valable ou demande transmise hors des délais prescrits.
6. Contact
Pour toute question relative à l'application de la présente politique, veuillez contacter notre service client à l'adresse : [email protected].